Dernière mise à jour : 29 avril 2025

Chez Maison Balladeh, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles sous certaines conditions.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation :

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maisonballadeh.com
En précisant votre numéro de commande et votre souhait de retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit être :

  • Non utilisé
  • Dans son état d’origine, dans son emballage d’origine intact
  • Accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande)

Retours non acceptés :

Les retours de produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur-mesure
  • Cartes-cadeaux
  • Produits soldés ou en promotion (sauf indication contraire)

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre retour.

Si votre retour est validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial (Stripe, PayPal ou Klarna).

Délai de remboursement :

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier en fonction de votre banque ou émetteur de carte.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@maisonballadeh.com, en incluant des photos du produit et de son emballage.

Nous vous proposerons les options suivantes :

  • Échange
  • Avoir
  • Remboursement

6. Contact

Pour toute question ou clarification sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@maisonballadeh.com