1. Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et à l’international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors de la commande.

2. Quels sont les délais de livraison ?

En France, les livraisons prennent généralement entre 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

À l’international, cela peut varier de 5 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

  • Carte bancaire (via Stripe)
  • PayPal
  • Klarna (paiement en plusieurs fois)

4. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@maisonballadeh.com.

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande avant envoi.

6. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Merci de nous contacter sous 48 heures suivant la réception, à contact@maisonballadeh.com, en joignant des photos du produit concerné.

Nous trouverons une solution rapide (échange, remboursement ou avoir).

7. Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour.

Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

8. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

9. Comment utiliser un code promo ?

Si vous disposez d’un code promo, il vous suffit de l’entrer à l’étape de paiement dans le champ prévu à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement.

10. Vos produits sont-ils éco-responsables ?

[Option à personnaliser selon ta boutique — par exemple : “Maison Balladeh s’engage dans une démarche respectueuse de l’environnement en sélectionnant des matériaux durables et en privilégiant des fournisseurs locaux.”]

11. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (heure de Paris).